店铺开久了，卖出的东西多了，很难保持100％好评的记录。可以看看那些皇冠的卖家，每周有几千和好评，也有几百个中评和差评。千千不知道以后我做到了皇冠，会不会也出现这样的情况，但是至少现在，千千会尽量消除中评或者差评。
千千店铺目前为止只有一个中评，是早期开店的时候得到的，当时为了这件事情，伤心了好几天，最后也不了了之。
开店2年多，千千一直以最好的商品最热情的态度对待每个买家。但是还是会碰到几个买家给的中评。
千千总结了一下，基本这些给中评的买家所具备的特征就是：
1）新手买家，第一次购物，或者是很少购物。
2）购买之前没有和店主进行沟通，从拍下到付款到确认收货到评价，从头到尾都没有和店主说过一句话。
这两类买家往往是最恐怖的，因为中评或者差评一般就是他们给的。
千千今年收到过一个中评和一个差评。
给我中评的买家是买了价值3.5元的一个按摩轮，这个卖家既属于第一类又属于第二类买家，也就是不但是新手买家，还从头到尾都没有和千千进行沟通的。等收到后，就给千千来了一个中评。评语是：包装有破损，不知道是不是用过了。
千千看到后，当场一个晴天霹雳。但是马上冷静下来想了想，一定是包装不够仔细，导致包装被快递运送途中弄破了，所以买家才会给我这样的评价。千千找到了买家的电话，和买家作出了解释，保证这个商品是全新的，如果买家不相信，可以退换。买家也很通情达理，表示愿意修改中评为好评。
另外一个给千千差评的买家是购买了价值1元的舌苔清洁器。是属于第二类买家，就是从头到尾没沟通的。评语是：很遗憾，这果然是1元钱的东西。
这个是千千收到的第一个差评，更感到五雷轰顶。千千给买家留言，希望买家能够更改评价。买家一直没有回复。1个礼拜之后，千千突然看到店铺的差评不见了，评语也改成了：对不起，感谢卖家的东东。
这真是个很离奇的事件，该买家从头到尾没有在线和千千说过一句话，但是却给了千千一个差评，后来又改为了好评。我想应该还是因为看到了千千的留言吧。
所以无论从哪方面说，千千认为，沟通是最重要的，态度决定一切。
